先日、朝のニュース番組を見ていたら、「鈴木福の社長！教えてください！」のコーナーをやっていた。
鈴木福君がドン・キホーテの吉田直樹社長に密着して取材するという内容。
我が家ではいつも末っ子が起きられないので、朝からドタバタ💦
テレビは何かをしながら横目で見て、聞いているだけ。
その時もそんな感じだった。
ドン・キホーテではお客様窓口を大切にしているという。
クレームではなく、お客様の声として一つずつ検証している。
内容について、社長と社員が意見を出し合っている場面もあった。
もっとこうしたほうがいい、こういうものがいい、こうなればいいなど。
その時、福君が「お客様の声はクレームではなく、リクエストですね」と言った。
（ながら見なので、はっきりとした文言は覚えていないが）
その一言が私の心に刺さってしまった！！
「リクエスト」
何て良い響きなんだろう！！
オセロの黒がすべて白にひっくり返るように
気持ちがスーッと晴れた私。
言葉によって受け取り方はこんなにも違うんだと馬鹿みたいに感動した。
我が家は自営業で小さな会社を経営している。
本当に小さい会社だけれど、販売もしているので、「クレーム」が来ないかどうかいつも気にしてしまう。
過去に何度か対応を間違えてしまったこともあり、「クレーム」という言葉には敏感に・・・。
そっか、
「クレーム」じゃなくて「リクエスト」
「クレーム対応」じゃなくて「リクエスト対応」
なんて素敵なことば✨
気分も上がる！！
「リクエスト」なら全部は聞けないかもしれないけれど、できる限りの対応をさせていただけばいい。
改善できることを改善していけば、会社にもメリットがある。
「クレーム」は謝って、必要な対応をして、次回は気を付ける。
でも「リクエスト」は違う。
とっている行動は同じかもしれないけれど、そこに「お客様への感謝」がある。
「リクエスト」してくれたお客様への感謝。
そんなことを思いながら、目をこする末っ子に何とか朝食を食べさせ、車へ誘導。
いつも、朝のバスが間に合わなくて、送っていくので💦
心はちょっと得した気分のハッピーな私でした。
